Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle et comment la développer en contexte organisationnel?

Par Erika Meehan, finissante du baccalauréat en orientation à l’Université de Sherbrooke, en collaboration avec le professeur Mathieu Busque-Carrier, Ph. D., c.o. org.

Paru le 16 avril 2024

D’entrée de jeu, il est important de savoir qu’il existe différentes manières de concevoir ce construit psychologique. Alors que certains la conçoivent comme une capacité à bien percevoir ses émotions et celles des autres, de les comprendre et de les réguler de manière réfléchie [3], d’autres proposent que l’IÉ est un ensemble de compétences et d’habiletés non cognitives permettant de faire face avec succès aux contraintes et aux exigences de l’environnement [4].

On constate que cette dernière définition est davantage mobilisée en contexte organisationnel pour deux principales raisons. Premièrement, elle permet de mieux prédire différents phénomènes, comme la performance en emploi [5] et les comportements contreproductifs au travail [6], en plus d’être associée à une plus grande satisfaction au travail et à une diminution de la détresse psychologique [7]. Deuxièmement, les outils développés à partir de cette définition mesurent généralement les perceptions de soi ou celles des autres quant aux compétences liées à l’intelligence émotionnelle, faisant en sorte que cette évaluation est tout à fait adaptée pour soutenir le développement de l’IÉ en contexte de coaching ou de mentorat. Quels sont des exemples d’actions à mettre en place dans son milieu de travail pour parvenir à soutenir le développement de l’IÉ? En voici quelques-uns selon quatre composantes de l’IÉ :

Capacité à l’empathie

  • Prendre le temps d’en apprendre davantage sur ses collègues et ses supérieurs, que ce soit en leur posant des questions liées à leurs tâches, ou simplement en prenant l’habitude de leur demander comment ils se portent.

Affirmation de soi

  • Exprimer son opinion de façon claire et précise. Au besoin, demander un délai de réflexion lors des échanges avec ses collègues et ses supérieurs pour contrer l’effet de surprise pouvant être vécu par une personne.

Flexibilité

  • Maintenir une attitude positive face au changement. Par exemple, l’implantation d’un nouveau système ou d’un outil de travail peut être vue comme une opportunité d’apprentissage et de développement de ses compétences plutôt qu’un fardeau.

Contrôle des impulsions

  • Lors de la prise d’une décision importante, prendre un moment de pause pour réfléchir aux conséquences potentielles et se demander si le choix correspond à ses valeurs et ses objectifs à long terme.

En résumé, cette chronique a permis de donner un très bref aperçu du concept d’IÉ et de proposer des moyens concrets pour la développer. Pour une organisation, le développement de l’IÉ chez les gestionnaires peut contribuer à la rétention et à la fidélisation du personnel. Du côté des employés, un plus haut niveau d’IÉ pourrait contribuer à un plus haut niveau de satisfaction au travail et de succès personnel perçu. Pour ces raisons, le développement de l’IÉ est une avenue prometteuse tant pour une organisation que pour les employés.

 

RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES

1. Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA). (2022). Sondage sur la gestion des RH en PME : des pratiques différentes à adopter. https://ordrecrha.org/salle-de-presse/communiques-de-presse/2022/11/sondage-gestion-rh-en-pme

2. World Economic Forum. (2020). The Future of Jobs Report.  https://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2020.pd

3. Mayer, J. D., Salovey, P., & Caruso, D. R. (2004). Emotional Intelligence: Theory, Findings, and Implications. Psychological Inquiry, 15(3), 197–215. http://www.jstor.org/stable/20447229 

4. Bar-On, R. (1997). The Emotional Intelligence Inventory (EQ-I): Technical Manual. Toronto, ON: Multi-Health Systems. Inc.

5. Joseph, D.L., Jin, J. Newman, D.A., & O'Boyle, E. H. (2015). Why does self-reported emotional intelligence predict job performance ? A meta-analytic investigation of mixed EI. Journal of Applied Psychology, 100(2), 298-342.  https://doi.org/10.1037/a0037681

6. Miao, C., Humphrey, R.H., Qian, S. (2017). Are the emotionally intelligence good citizens or counterproductive? A meta-analysis of emotional intelligence and its relationships with organisational citizenship behavior and counterproductive work behavior. Personality and Individual Differences, 116. 114-156. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0191886917302659

7. Bru-Luna, L.M., Mari-Vilar, M., Merino-soto, C., Cervera-Santiago, J.L. (2021). Emotional Intelligence Measures : A Systematic Review. Healthcare (Basel, Switzerland),9(12),1696. https://doi.org/10.3390/healthcare9121696

 

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